DESCRIPTION DE POSTE

Titre du poste :  Technicien conseiller

Unité :  Services gérés

Sous la supervision du :  Directeur, Services gérés

Statut :  Poste contractuel (1 an) avec possibilité de permanence

 

Notre organisation

Fondé en 2009, SynergiTIC est un organisme à but non lucratif qui offre différents services en technologie pour les organismes à vocation sociale du Québec. Son offre de service s’oriente autour de trois grands axes – solutions d’affaires, services gérés et transferts de connaissance. SynergiTIC propose des solutions d’affaires adaptées et évolutives pour accompagner les autres organismes à but non lucratif et leurs alliés dans leurs projets. Il dessert environ 80 clients et 500 utilisateurs répartis sur l’ensemble du territoire. Par son implication, il joue le rôle de service informatique de ses clients. En mettant leurs ressources en commun, ces derniers s’offrent une qualité et une profondeur de services informatiques qui, autrement, seraient inaccessibles.

Résumé du poste

Relevant du Directeur – Services gérés, le titulaire de ce poste sera responsable de la gestion des appels d’assistance technique, de la gestion des demandes de services informatiques de niveaux 1 et 2 et des demandes d’information. Il fournit l’assistance technique pour les volets fonctionnels et opérationnels des systèmes d’exploitation bureautique, des suites logicielles comme Windows et Office 365, des autres logiciels d’utilisation courante (systèmes de vidéoconférence et de téléphonie, imprimantes, partage réseau et autres) ou des applicatifs spécialisés.

Dans le cadre de vos fonctions, vous serez appelé également à participer à certains projets d’intégrations des services offerts à nos clients, tels que l’hébergement, Office 365, diagnostic et prise d’inventaire.

 

Tâches et responsabilités

  • Assurer le support bureautique, le suivi et la résolution des incidents de premiers et deuxièmes niveaux et assurer la relation de support auprès des clients internes.
  • Effectuer les tâches liées à la maintenance préventive, au dépannage et à la réparation des systèmes opérationnels et bureautiques ainsi que de leurs périphériques.
  • Effectuer le suivi, la résolution et la documentation des appels de services internes/externes.
  • Informer les utilisateurs du statut ou des changements de leur environnement informatique.
  • Installer et configurer les postes de travail, du système d’exploitation à la configuration des applications et logiciels et les supporter.
  • Assurer la mise à jour de la documentation nécessaire au fonctionnement de ses activités.
  • Faire un suivi rigoureux de l’inventaire matériel, garanties, licences et logiciel.
  • Poser le diagnostic sur les équipements défectueux et effectuer les réparations requises.
  • Accomplir toutes autres tâches confiées par son supérieur immédiat ou connexes à la fonction.

Compétences et expérience

  • Diplôme d’études collégial en informatique ou l’équivalent
  • 5+ ans d’expérience dans un poste similaire
  • Maitrise de Windows 10, l’environnement Microsoft 365, d’Active Directory, Connaissance des réseaux Internet (Ethernet, IP, DNS, Email)
  • Excellente connaissance des services Microsoft 365
  • Bonne connaissance des systèmes de visioconférences et de la téléphonie IP
  • Connaissance ITIL (atout)

 

Aptitudes personnelles

  • Approche orientée client
  • Sens de l’urgence
  • Capacité de leadership, d’influence et de résolution de problème
  • Facilité à maintenir des relations professionnelles productives avec les collaborateurs internes et externes.
  • Communicateur d’exception doté d’une excellente capacité d’analyse et de synthèse
  • Sens de l’initiative, autonomie, créativité et flexibilité
  • Aptitude à planifier et gérer différents dossiers à la fois
  • Polyvalence, enthousiasme et soucis du détail.

 

Conditions de travail et avantages sociaux

  • Poste contractuel 1 an avec possibilité de permanence, à temps plein (37.5h/semaine)
  • Régime d’assurances collectives avantageux
  • Banque de congé personnelle
  • Régime de fonds de pension
  • Régime de remboursement à la pratique sportive

 Tous les candidats doivent être légalement autorisés à travailler au Canada.

SynergiTic adhère aux principes d’équité et de diversité en matière d’emploi, et s’engage à bâtir un milieu de travail qui reflète la richesse, les valeurs et les aspirations de la communauté québécoise.

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