Les technologies évoluent à la vitesse grand V et il est de moins en moins facile de trouver le personnel qui possède l’expertise et l’expérience nécessaires à la bonne gestion des technologies de l’information de votre OBNL ou de votre entreprise à impact social.
Votre organisation est de plus en plus dépendante de la technologie pour son fonctionnement quotidien. D’où l’intérêt de s’assurer que la gestion des opérations TI soutien le bon déroulement de ses affaires et de son succès.
Les services gérés TI : qu’est-ce que c’est ?
Ils consistent à externaliser la gestion des technologies de l’information en totalité ou en partie. Une équipe de professionnels TI qualifiés est alors à votre disposition pour répondre à un ou aux deux types de services suivants :
Soutien aux utilisateurs
- Diagnostic et résolution rapide des pannes et des problèmes techniques
- Source d’information et de transfert de connaissances
Soutien à l’infrastructure et pour la sécurité
- Configuration et mise à jour des accès et des droits associés
- Mise à jour des systèmes et des paramètres de sécurité
- Sauvegarde des données et stratégie de rétention
Les spécialités les plus communes sont :
- L’administration réseau
- L’intégration
- La technique (il y a jusqu’à quatre niveaux d’expertise!)
- L’accompagnement TI
Les modalités qui régissent les services gérés sont définies au contrat. Les éléments les plus souvent abordés sont les types de services compris, la disponibilité des ressources, les types d’expertises, le délai de réponse et les canaux de communication pour offrir la prestation.
Comment savoir si l’externalisation TI est pour vous ?
D’abord, pensez à la technologie et à son usage au sein de votre organisation. Quel genre d’émotions éprouvez-vous : positives (satisfaction, entrain, certitude, confiance), négatives (appréhension, frustration, impatience) ou probablement un mélange des deux?
Si vous passez le clair de votre temps à éteindre des feux, que votre équipe se sent mal outillée ou démunie quand il est question d’informatique, que les problématiques TI vous causent stress et maux de tête, c’est signe que les services gérés TI auraient une grande valeur ajoutée pour organisation.
Ensuite, voici quelques questions à considérer par type d’impartition :
Soutien aux utilisateurs
- Avez-vous à l’interne, au moins deux personnes en mesure d’adresser les problèmes TI (si l’une est malade ou absente, l’autre peut prendre le relais)?
- Est-ce que les employés peuvent accomplir leur travail sans être ralentis par l’informatique?
- Savez-vous quoi faire si un poste de travail est infecté par un virus ou un rançongiciel?
- Êtes-vous prêts à réagir rapidement en cas de panne de serveur?
- Savez-vous vers qui vous tourner pour connaître les fonctionnalités qui vous aideraient à faire le travail plus efficacement?
Soutien à l’infrastructure et pour la sécurité
Est-ce que quelqu’un surveille vos infrastructures?
Est-ce que les données essentielles sont sauvegardées adéquatement?
Êtes-vous protégés contre les failles de sécurité?
Est-ce que tous les postes de travail de vos employés sont protégés par un antivirus?
Est-ce que des accès personnalisés sont configurés pour chaque employé et tiers partenaire?
Si vous avez répondu « non » à une de ces questions, les services gérés TI pourraient vous aider à réduire les risques TI pour votre OBNL ou entreprises à impact social.
Le saviez-vous?
Le coût moyen engendré par l’interruption des systèmes informatiques d’une entreprise d’élève à 5 600 $ par minute selon Uptime Institute Symposium. Les services gérés TI de SynergiTIC vous permettent de réduire la quantité et la durée des temps d’arrêt et vous fait donc gagner en productivité.
Une solution d’affaires avantageuse pour votre organisation
Enfin, considérez les nombreux avantages :
- Prise en charge des TI par un partenaire unique
- Expertise technique et technologique exhaustive
- Meilleure utilisation des ressources à l’interne et productivité accrue
- Réduction des temps d’arrêt non planifiés grâce à une résolution rapide des problématiques
- Augmentation de la satisfaction des employés
- Tranquillité d’esprit
- Plus de temps pour développer votre entreprise
- Surveillance constante de vos infrastructures
- Accroissement de la sécurité du système informatique
- Tranquillité d’esprit
Les services gérés TI : un département à votre service!
En somme, le plus grand intérêt des services gérés TI, c’est d’utiliser votre temps, vos ressources et votre énergie à faire croître votre OBNL ou votre entreprise à impact social grâce au soutien d’une équipe de professionnels TI.
Certains prestataires, comme SynergiTIC, ont même une politique de « solution lors du premier appel » pour vous assurer d’avoir l’esprit tranquille et de vous concentrer sur ce que vous faites de mieux.