DESCRIPTION DE POSTE 

Titre du poste :  Analyste d’affaires (Microsoft 365 et Solutions CRM) 

Unité :  Solution d’affaires 

Sous la supervision du :  Directeur, Solutions d’affaires 

Statut :  Poste contractuel (1 an) avec possibilité de permanence 

Notre organisation 

Fondé en 2009, SynergiTIC est un organisme à but non lucratif qui offre différents services en technologie pour les organismes à vocation sociale du Québec. Son offre de service s’oriente autour de trois grands axes – solutions d’affaires, services gérés et transferts de connaissance. SynergiTIC propose des solutions d’affaires adaptées et évolutives pour accompagner les autres organismes à but non lucratif et leurs alliés dans leurs projets. Il dessert environ 80 clients et 500 utilisateurs répartis sur l’ensemble du territoire. Par son implication, il joue le rôle de service informatique de ses clients. En mettant leurs ressources en commun, ces derniers s’offrent une qualité et une profondeur de services informatiques qui, autrement, seraient inaccessibles.  

Résumé du poste 

Relevant du Directeur – Solutions d’affaires, le titulaire du poste sera responsable de l’identification et de l’analyse des besoins, de la cartographie de processus, de la recherche et de l’identification des solutions ainsi que de la relation avec les clients dont il aura la charge. De plus, le titulaire travaillera en étroite collaboration avec l’ensemble de l’équipe (environ 13 personnes), en plus d’établir des liens de confiances solides avec plusieurs clients et fournisseurs. Capable d’animer différent type d’atelier de travail et communicateur hors pair, il prend à charge les projets TI (essentiellement Microsoft 365 et des solutions du type CRM) dans une perspective orientés autant sur les technologies que sur les processus et les utilisateurs. 

Maîtrise du domaine d’affaires 

  • Développer une connaissance approfondie et un sens critique en lien avec le domaine d’affaires des organisations;
  • Savoir maîtriser rapidement l’environnement dans lequel œuvrent nos clients (le contexte organisationnel, l’architecture d’affaires, l’environnement technologique et humain).

Leadership et mobilisation 

  • Développer des livrables de communication (devis, architecture, processus) de haute qualité pour supporter la compréhension commune des enjeux et favoriser la mobilisation des acteurs.
  • Établir d’excellentes relations et maintenir un niveau élevé d’interaction avec l’ensemble des parties prenantes aux projets;
  • Savoir adopter un posture « Conseil » dans le cadre de ses interventions avec les clients.
  • Animer des comités et des groupes de travail impliquant des parties prenantes aux niveaux hiérarchiques ainsi qu’aux intérêts variés;

Analyse et cadrage 

  • Réaliser différents types d’analyses (faisabilité, impacts, parties prenantes, processus)
  • Cartographié des processus de niveau « Entreprise » de façon visuelle, concise et moderne
  • Capter, analyser et prioriser les différents types d’exigences (affaires, partie prenante, solution, transition);
  • Identifier, analyser, documenter les processus actuels, puis,  proposer et confirmer les processus cibles tout en utilisant des techniques de modélisation reconnues.

Réalisation 

  • Contribuer au cadrage et la rédaction des chartes de projets;
  • Assurer le suivi des livrables en cours de réalisations;
  • Collaborer de façon continue avec l’équipe de développement/intégration (interne et externe);
  • Assurer le contrôle qualité des solutions;
  • Conseiller, accompagner, former et soutenir les utilisateurs dans l’appropriation des solutions.

Compétences et expérience : 

  • Diplôme universitaire dans une discipline appropriée;
  • Cinq (5) à Sept (7) années d’expérience dans un rôle similaire;
  • Essentiel : Expérience démontrée en analyse d’affaires dans des initiatives de CRM 
  • Avoir participé activement à l’analyse et à l’intégration de la plateforme Office 365
  • Expérience démontrée en formation;
  • Expérience en coordination de projets
  • Maîtrise complète et avancée des produits de la suite bureautique d’Office 365 (Excel, Visio, PowerPoint, Word)
  • Connaissance du cycle de vie d’un projet TI;
  • Certification en analyse d’affaires ou en gestion de projet (un atout).

Qualités personnelles : 

  • Communicateur d’exception doté d’une excellente capacité d’analyse et de synthèse;
  • Aptitudes à planifier et gérer différents dossiers à la fois;
  • Capacité de leadership, d’influence et de résolution de problèmes;
  • Sens de l’initiative, autonomie, créativité et flexibilité;
  • Capacité de rédaction et excellente qualité du français (oral et écrit);

Qualités personnelles :

  • Orienté client et vulgarisateur hors pair
  • Sens de l’initiative, autonomie, curiosité et flexibilité;
  • Capacité de leadership et d’influence
  • Communicateur d’exception doté d’une excellente capacité d’analyse et de synthèse;
  • Aptitudes à planifier et gérer différents dossiers à la fois;
  • Capacité de rédaction et excellente qualité du français (oral et écrit);

Conditions de travail et avantages sociaux 

  • Poste contractuel (1 an) avec possibilité de permanence, temps plein (37.5h/semaine)
  • Conciliation travail/famille
  • Flexibilité d’horaire
  • Possibilité de télétravail
  • Régime d’assurances collectives avantageux
  • Congés de maladie et vacances
  • Régime de remboursement à la pratique sportive
  • Régime de fonds de pension (accessibilité lors de la permanence)

Tous les candidats doivent être légalement autorisés à travailler au Canada.

SynergiTic adhère aux principes d’équité et de diversité en matière d’emploi, et s’engage à bâtir un milieu de travail qui reflète la richesse, les valeurs et les aspirations de la communauté québécoise.

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