Qui ne rêve pas d’avoir une personne compétente et patiente au bout du fil pour l’aider à résoudre ses problèmes informatiques lors du premier appel ?

Le soutien informatique aux utilisateurs, infrastructure et sécurité aussi appelé support informatique ou support TI, comprend:

• Diagnostic et résolution rapide des pannes et des problèmes techniques ;
• Information à propos du fonctionnement et des possibilités des plateformes numériques utilisées ;
• Explications sur l’utilisation des systèmes ;
• Configuration et mise à jour des accès aux réseaux et des droits associés ;
• Mise à jour des systèmes et des paramètres de sécurité ;
• Sauvegarde des données, surveillance de celles-ci et stratégies de rétention.

Ce service géré est offert à même le temps de votre banque d’heures ou encore dans les forfaits d’infogérance, c’est-à-dire en formule illimitée selon un tarif par utilisateur par mois.

3 raisons de choisir SynrgiTIC pour assister vos utilisateurs en matière d’informatique et de technologies de l’information :

1. Expertise diversifiée de notre équipe : de l’analyste d’affaires aux intégrateurs en passant par les gestionnaires de projet, les administrateurs réseau, les techniciens de niveau 1, 2 et 3 et les formateurs; un guichet unique à prix imbattable ;
2. Accessibilité : contact direct avec les experts par le biais du clavardage, du courriel et du téléphone, outils de prise en charge à distance et billetterie web centralisée basée sur les normes ITIL ;
3. Efficience : temps de réponse rapide, politique de solution lors du premier appel.

Amplifier le pouvoir de votre main-d’oeuvre et de vos bénéficiaires fait partie des avantages du virage numérique détaillés par l’Observatoire québécois des inégalités dans son portrait des opportunités et des enjeux du virage numérique pour les OSBL.